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小巷管家 居民们贴心的“服务员”(图)
发表时间:2021-11-25

  在武清区很多社区,新增加了一个特殊群体──小巷管家。她们都是社区普通的居民、热心的百姓,她们组成一个团队,身穿蓝马甲,每天忙于美化净化社区环境,调节邻里纠纷,关爱困难群众,全力为居民干实事,解难题,成为了社区日常管理的“千里眼”“顺风耳”“好帮手”,有效改善了基层治理微循环,大大增强了基层治理的“有生”力量。

  截至目前,武清区现有赋能的小巷管家队伍84支、骨干人员共730多人,成为了居民们离不开的爱心团队,受到了热烈欢迎和交口称赞。

  今年3月的一天,家住武清区杨村城区富民里社区的李女士家屋顶漏水,影响日常生活。正在她为难之际,社区小巷管家站出来了,73岁的带头人宋秀芹深入热力公司详细了解情况,最后促成热力公司立即修理管道。

  管道漏水解决了,但李女士家提出需要楼上邻居赔偿问题,而对方并不同意,两家产生矛盾纠纷。得知这一情况后,宋秀芹又不厌其烦地做两家思想工作,经过多次劝说,双方终于达成了赔偿意见,矛盾得到及时化解,上下楼关系恢复以往。

  富民里社区党委书记、居委会主任莫会英说,小区始建于2011年,现有37栋楼、4000多人,是还迁小区,人多,事多,她们忙不过来。2019年开始,武清区民政局在社区组建小巷管家团队,帮助社区居委会和物业进行日常管理,调节邻里纠纷,共建和谐社区,效果特别好,小巷管家帮了大忙。

  宋秀芹说,武清区民政局来到小区组建小巷管家,把我们原来成立的歌舞队纳入小巷管家,然后又帮助我们扩招了10多名人员,小巷管家团队正式建成。2年来,在区民政局大力支持下,在社区党委帮助下,我们积极发挥退休老党员模范带头作用,大力开展和谐社区建设,谁家有困难,我们去帮忙;哪栋楼居民有矛盾,我们去调节,现如今,社区百姓和睦相处,亲如一家。

  家住蒲瑞祥园西区的70多岁残疾老人王玉玲,平常需要乘坐轮椅活动,但家里地面没有装修,门槛又太高,轮椅过不去。了解这一情况后,社区小巷管家负责人、员田建生立即带人给她家铺设地板革,并把门槛进行了专门改造,让轮椅可以顺利进出。田建生说,他们不但帮扶困难群众,还在区民政局帮助下,专门设立公益服务项目,让孤寡和困难群众得到及时的帮助。

  区民政局相关同志介绍,小巷管家聚焦社区群众最关心的服务内容,采取了“项目化”管理方式,将服务内容分为公益服务类、文化发展类、公共事业类等三类,将社区环境卫生、互帮互助、文化娱乐、健康养老、社区安全等重点和难点,通过建立项目方式,确保取得最好效果,不但看实施过程,更要看最后取得的实际效果。

  公益服务类项目,以关注服务社区特殊群体为主。上马台镇隆泰家园社区小巷管家们,与社区内85户独居老人建立“一对一”服务,为独居老人提供“保姆式”服务。社区文化发展类项目,以传统文化传播组织为主。高村镇牛镇新苑还迁社区小巷管家们,每逢重要节日,在社区举办“最美夕阳红”老年戏曲活动,丰富社区居民的娱乐生活。社区公共事业类项目,以巡察走访矛调为主。徐官屯街道孔官屯社区小巷管家们,组成巡逻小队,每天对社区安全警示标志、消防通道、公共空间、电梯等公共安全设施进行检查,及时排除安全隐患,成为社区里的安全卫士。连日来,在滨河社区等多个社区,小巷管家们成立了合唱团,带领社区居民演唱红色歌曲,庆祝中国成立100周年,受到热烈欢迎。居民们也踊跃参加,用歌声表达对党的赤诚之爱。

  5月27日至28日,武清区民政局邀请第三方培训机构──“恩派”举行了社区辅导员和小巷管家培训班,以增加小巷管家们的社区管理实际本领,受到热烈欢迎。两年来,武清区涌现出了一大批深受居民欢迎的小巷管家。

  在龙湾城社区,这里有一只爱犬小巷管家团队,负责人介绍,辖区内有不少居民养犬,但过去遛狗习惯不佳,狗便不及时处理,有的还不拴狗绳,让狗四处奔跑狂吠,严重影响小区安全。为此,他们组建了小巷管家,制定了文明养犬公约:一是狗便及时清理;二是出门遛狗必需拴狗绳,三是严防狗吠。与此同时,跟进实施治理措施,小区内建狗便取纸箱,方便及时就近清理狗便;二是要求养犬户出门必须拴狗绳,避免咬人和狗吠。

  还有居民反映,私家车车轮处时常发现有狗尿,小巷管家及时在小区空旷地带设置多个废弃的汽车轮子,利用狗喜欢闻橡胶味道大小便的特点,专门吸引狗到此处大小便,然后集中清除。小巷团队还举办奖励活动,利用积分兑换等方式,奖励社区居民文明养犬,效果良好。

  为确保小巷管家规范服务居民,武清区民政局积极探索并坚持“系统推进、制度保障、规范运行”原则,探索社区治理“一辕协调、三级四维、制度护航”支持体系,即:充分发挥社区党组织的领导服务和引导统筹的“一辕”作用;明确民政督、社区辅导员和社会组织联合会扶、第三方机构陪的“三级”分工作用;聚合小巷管家、社区辅导员和社会组织联合会、第三方机构等“四个”维度主体力量,并制定了《武清区小巷管家管理办法》,规范志愿服务管理,确保了小巷管家行稳致远。

  “在区委、区政府大力支持下,在市民政局大力帮助下,我们按照区党建引领基层体制机制创新要求,在全区所有社区推广建立小巷管家队伍,突出党建引领,开展常态化志愿服务,取得良好效果。下一步,我们会继续壮大小巷管家队伍,广泛开展社区共建共治共享,让社区成为居民们快乐生活的大家园。”武清区民政局负责人刘振明表示。杭州城市燃气输配管线全新标志启用

 

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